Ликвидность банка и методы управления ею

Ликвидность банка и методы управления ею

Ликвидность банка – это основной принцип работы банковской системы и основной объект управления финансового менеджера.

Страхование, его экономическое содержание

Страхование, его экономическое содержание

Человеку всегда было присуще желание как-то обезопасить себя от вредоносных последствий жизни или хотя бы свести их к минимуму.

Оценка качества обслуживания юридических лиц в региональном филиале АКБ «МБРР»

Финансовая информация » Деятельность банка по привлечению денежных средств юридических лиц » Оценка качества обслуживания юридических лиц в региональном филиале АКБ «МБРР»

Страница 2

Из таблицы видно, что, чем чаще клиент обращается в банк, тем более он удовлетворен обслуживанием. Например, среди клиентов, обращающихся в банк каждый день, процент частично удовлетворенных составил 4,69, удовлетворенных – 37,5 и абсолютно удовлетворенных 15,63. Также по таблице можно судить о том, что клиентов, которые обращаются в банк реже, чем 1 раз в неделю нет.

Таблица 17.

время

Частично удовлетворен

удовлетворен

Абсолютно удовлетворен

Общий процент

менее года

0

12,5

3,13

15,63

От 1 до 3 лет

3,13

29,69

10,94

43,75

От 3 до 5 лет

3,13

15,63

14,06

32,81

более 5

1,56

4,69

1,56

7,81

Общий процент

7,81

62,50

29,69

100,00

Данная таблица показывает, что больше всего удовлетворены качеством обслуживания клиенты, работающие с АКБ «МБРР» от 1 до 3 лет (29,69%). Также, исходя из таблицы можно наблюдать такую закономерность: чем больше клиент обслуживается в банке, тем меньше он удовлетворен обслуживанием за исключением клиентов, работающих с банком менее года.

· Среднемесячными оборотами по счету клиента

Таблица 18

обороты

Частично удовлетворен

Удовлетворен

Абсолютно удовлетворен

Общий процент

до 1млн.

3,13

29,69

14,06

46,88

1-3млн.

4,69

25,00

14,06

43,75

3-5млн.

0

6,25

1,56

7,81

более 5

0

1,56

0

1,56

Общий процент

7,81

62,50

29,69

100,00

Из таблицы видно, что только 1% клиентов со среднемесячными оборотами по счету свыше 3 млн. рублей абсолютно удовлетворен обслуживанием. Самые большие проценты удовлетворенных составляют клиенты с оборотами до 1 млн.рублей и от1 до 3 млн.рублей (29,69 и 25 соответственно).

С помощью пакета анализа «Descriptive statistics (описательная статистика)» была получена следующая информация (Таблица 19). В данной таблице представлены средние значения важности различных параметров.

Таблица 19

Параметры

Количество наблюдений

Среднее значение

Информационные материалы

64

2,281250

Репутация

64

2,640625

Часы работы

64

3,609375

Интересы клиентов

64

3,953125

Атмосфера доверия

64

4,109375

Отсутствие очередей

64

4,171875

Персонал

64

4,203125

Оказание услуги в срок

64

4,218750

Безопасность

64

4,265625

Цена услуг

64

4,468750

Страницы: 1 2 3 4

Статьи по банковскому делу:

Техника совершения форфейтинговой сделки
Этапы подготовки сделки 1. ИНИЦИАЦИЯ СДЕЛКИ Существует два возможных инициатора форфейтинговой сделки - экспортер и импортер. Чаще всего в этой роли выступает экспортер либо его банк. И это естественно, поскольку для дисконтирования представляются или переводные векселя, выписанные экспортером, или ...

Основные направления развития форфейтинга
В последние годы развитие форфейтинговых услуг в странах с развитой рыночной экономикой шло по следующим основным направлениям: 1. Вторичный рынок и инвестиции в форфейтинговые активы Покупая активы, форфейтер совершает инвестирование. Возможно, он вовсе не желает держать свои средства в подобной ф ...

Понятие, сущность, классификация ссудного процента
Ссудный процент - объективная экономическая категория, представляющая собой своеобразную цену ссуженной во временное пользование стоимости [6, 232]. Его возникновение обусловлено наличием товарно-денежных отношений, которые, в свою очередь, определяются отношениями собственности. Ссудный процент во ...

Навигация

Copyright © 2021 - All Rights Reserved - www.silline.ru