Ликвидность банка и методы управления ею

Ликвидность банка и методы управления ею

Ликвидность банка – это основной принцип работы банковской системы и основной объект управления финансового менеджера.

Страхование, его экономическое содержание

Страхование, его экономическое содержание

Человеку всегда было присуще желание как-то обезопасить себя от вредоносных последствий жизни или хотя бы свести их к минимуму.

Оценка качества обслуживания юридических лиц в региональном филиале АКБ «МБРР»

Финансовая информация » Деятельность банка по привлечению денежных средств юридических лиц » Оценка качества обслуживания юридических лиц в региональном филиале АКБ «МБРР»

Страница 1

Банк в целях изучения спроса и интересов клиентов провел маркетинговое исследование. Предмет исследования был направлен на изучение качества банковского обслуживания, а объектом исследования выступили главные бухгалтеры, директора фирм или их заместители как представители юридических лиц, которые явились носителями требуемой для исследования информации.

В ходе исследования были использованы количественные и качественные методы: глубинное интервью и анкетирование.

Исследование прошло четыре последовательно проводимых этапа:

· 1 этап. Определение утверждений, на основе которых юридические лица будут оценивать услуги предоставляемые банком;

· 2 этап. Проведение глубинных интервью (Приложение 1);

· 3 этап. Организация и проведение анкетирования.

Цели данного исследования:

1. выявить причины, по которым клиенты решили работать именно через АКБ «МБРР»;

2. выяснить причины, по которым клиенты АКБ «МБРР» для выполнения банковских операций могут перейти в другой банк;

3. посмотреть, насколько в целом клиенты удовлетворены качеством обслуживания без уточнения каких-либо параметров.

При анализе анкет были получены следующие данные. Прежде всего, следует отметить, что только две причины являлись наиболее важными при выборе данного банка, которые набрали более 50%: более низкий уровень цен на предоставляемые услуги (59,38%) и более низкий процент по кредитам (53,42%). Далее идет такая причина, как знакомства с руководством или персоналом банка (48,44%). Она также набрала достаточно большой процент, что свидетельствует о том, что личные связи и личные контакты играют большую роль в привлечении клиентов в банк. Затем идут следующие причины: советы знакомых (35,94%), удобное место расположения банка (21,88%), реклама (17,19%) и прочие причины, которые не были указаны в анкете (10,94%). Среди таких прочих причин были названы красивое здание банка, приятная внешность обслуживающего персонала, случайность.

Основными причинами перехода в другой банк могут стать предложение более низких цен на предоставляемые услуги (64,06%), отказ в получении кредита (59,38%) и поиск лучшего сервиса (51,56%). Немаловажной причиной может стать недоверие к банку (45,31%). Также были названы прочие причины (12,50%), среди которых мог стать конфликт с персоналом банка, некомпетентный персонал, негативное общественное мнение.

Как видно из таблицы 15, совсем неудовлетворенных и неудовлетворенных клиентов нет. Большинство из них (62,5%) удовлетворены качеством клиентского обслуживания. Процент абсолютно удовлетворенных составил 29,69, а частично удовлетворенных – 7,81.

Таблица 15

Количество наблюдений

Накопленная частота

Процент

Совсем неудовлетворен

0

0

0

Неудовлетворен

0

0

0

Частично удовлетворен

5

5

7,81

Удовлетворен

40

45

62,50

Абсолютно удовлетворен

19

64

29,68

Далее, представлена зависимость между общей удовлетворенностью качеством обслуживания и:

· частотой контактов с банком. (Таблица 16)

Таблица 16

Частота контактов

Частично удовлетворен

удовлетворен

абсолютно удовлетворен

Общий процент

Каждый день

4,69

37,5

15,63

57,81

2-3 раза в неделю

3,13

18,75

12,5

34,38

1 раз в неделю

0

6,25

1,56

7,81

Общий процент

7,81

62,50

29,69

100,00

Страницы: 1 2 3 4

Статьи по банковскому делу:

Экономическая характеристика организации
Введение обязательного медицинского страхования граждан в Российской Федерации в условиях перехода российского общества в целом и здравоохранения в частности к рынку и развивавшегося на этом фоне экономического кризиса было не только своевременным, но, как показало время, единственно правильным пол ...

Формирование фонда обязательного страхования вкладов
Финансовую основу системы страхования вкладов составляет Фонд обязательного страхования вкладов, принадлежащий Агентству по страхованию вкладов на праве собственности и предназначенный для финансирования выплаты возмещения по вкладам. В настоящее время его размер составляет 131,3 млрд. руб. (данные ...

Основные проблемы при внедрении скоринговых систем
Когда банк задумывается о внедрении системы кредитного скоринга в инфраструктуру, то перед ним возникает ряд проблем, на решении которых приходиться сосредотачиваться как самому банку, так и скоринг-вендору. [11, c.327] Одна из главных проблем - это отсутствие понимания всей сложности полноценного ...

Навигация

Copyright © 2022 - All Rights Reserved - www.silline.ru